Logali Tech
Ayuda

Soporte de Logali Tech

A quién escribir según el asunto, qué datos incluir y en cuánto respondemos.

1. Canales de contacto

  • Asistencia general y técnica: [email protected]. Acceso a la cuenta, inicio de sesión, aplicaciones móviles y cualquier incidencia de la plataforma.
  • Formación: [email protected]. Contenido de los cursos y másters, matrículas, clases en vivo, certificados y descuentos para estudiantes.
  • Facturación y pagos: [email protected]. Facturas, datos fiscales, cambios de plan, cancelaciones y devoluciones.

Atendemos en español y en inglés.

2. Plazos de respuesta

  • Consultas generales y de formación: hasta 2 días hábiles.
  • Problemas de acceso a la cuenta o a un curso contratado: prioridad alta, normalmente el mismo día hábil.
  • Solicitudes de facturación: hasta 5 días hábiles.

3. Qué incluir en tu mensaje

Para resolver a la primera, indícanos:

  • La dirección de correo con la que te registraste.
  • El curso, máster o pedido afectado.
  • Si escribes desde una aplicación móvil: sistema operativo y versión, modelo de dispositivo y versión de la aplicación.
  • Qué esperabas que ocurriera y qué ocurrió, con una captura de pantalla si es posible.

4. Antes de escribir

  • No recuerdas la contraseña: usa la opción de recuperación en la pantalla de acceso. Si entraste con Google, Microsoft, LinkedIn, GitHub o Apple, vuelve a entrar con ese mismo proveedor.
  • Facturas y estado de la suscripción: están en el área de cuenta, sin necesidad de pedirlas.
  • Planes y precios: las dudas más frecuentes están resueltas en Suscripciones.
  • Devoluciones: condiciones y plazos en la Política de reembolsos.
  • Eliminar tu cuenta: procedimiento completo en Eliminar tu cuenta.

5. Aplicaciones móviles

Las aplicaciones de Logali Tech para iOS y Android usan la misma cuenta que la web. Si el inicio de sesión falla, comprueba primero que puedes entrar desde el navegador en training.logalitech.com y, si el problema persiste, escríbenos a [email protected] indicando la versión de la aplicación. El tratamiento de datos en las aplicaciones se describe en el apartado 11 de la Política de privacidad.

6. Quién presta el soporte

El servicio lo prestan, según tu región, Logali Europe SRL (Unión Europea y EEE) y Logali Tech LLC (resto del mundo). Los datos registrales completos están en el Aviso legal.